Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 27 септември 2026 г.
Настоящата политика се прилага за покупки, извършени от потребители от Quintéa, управляван от THE AXN SRL. Тя обяснява доброволно удължените от нас срокове за връщане и запазва Вашите законови права.
30 дни, за да ни уведомите, след което 30 дни за връщане на стоките
Можете да се откажете от покупката, без да посочвате причина. Уведомете ни, че желаете да се откажете от договора за покупка в срок от 30 календарни дни, считано от деня, следващ деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, получите стоките. Ако поръчката пристига на отделни пратки, срокът се изчислява от получаването на последната стока, партида или част.
След като ни уведомите, изпратете стоките обратно без ненужно забавяне и в срок от 30 календарни дни от уведомлението за отказ. Това са доброволно предоставени удължения спрямо обичайните законови срокове от 14 дни за уведомление и 14 дни за връщане. Те не намаляват нито по-дълъг срок, нито по-благоприятна защита, приложима по закон. Ако последният ден се пада в събота, неделя или официален празник, срокът се удължава до следващия работен ден.
Как да се откажете от договора или да анулирате поръчка
- Отказ от договора: отворете клиентския си профил и изберете съответната поръчка.
- Изпратете по имейл ясна декларация за отказ на hello@quintea.eu.
- Изпратете по пощата ясна декларация за отказ до THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния.
Можете да използвате незадължителния формуляр по-долу или всяка друга недвусмислена декларация. Включете достатъчно информация за идентифициране на поръчката и адрес за контакт. Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока; валиден отказ не изисква нашето одобрение. Ще потвърдим електронно получаването на отказ, подаден онлайн.
Можете да анулирате поръчка преди изпращането ѝ. Ако вече е изпратена, приложимите права на отказ и връщане остават валидни.
Изпращане на пратката за връщане
Пишете на hello@quintea.eu за указания относно доставката на пратката за връщане. Посоченото по-горе седалище е пощенски адрес за кореспонденция и не трябва да се използва автоматично като дестинация за връщани пратки. Заявяването на указания за доставка не замества уведомлението за отказ и не поставя отказа в зависимост от одобрение.
Опаковайте стоките сигурно и запазете доказателство за изпращането. Оригиналната външна опаковка, използвана при транспортирането, не е задължителна. Моля, върнете продуктите заедно с всички предоставени с тях аксесоари.
При връщане поради промяна на решението Вие поемате преките разходи за изпращане на връщаната пратка. Не начисляваме такса за подновяване на наличностите. Ако стоките са дефектни, повредени при пристигане, погрешни или по друга причина не съответстват на договора, ние поемаме необходимите разходи за връщане.
Състояние на стоките и хигиенни пломби
Можете да прегледате стоките дотолкова, доколкото е необходимо, за да установите техния характер, характеристики и функциониране. В случаите, допустими по закон, може да носите отговорност за намаляване на стойността, причинено от боравене, надхвърлящо необходимото за тази проверка. Това не представлява автоматична такса, нито изискване външната опаковка да е в идеално състояние.
Правото на отказ поради промяна на решението не се прилага за стоки, доставени запечатани, които не могат да бъдат върнати по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, и които са разпечатани след доставката. Всички тези условия трябва да бъдат изпълнени едновременно. Ние не изключваме всички козметични продукти, добавки или продукти за лична грижа единствено въз основа на категорията им. Самото отваряне на външната транспортна опаковка не поражда това изключение.
Това изключение не отменя Вашите права, когато стоките са дефектни, погрешни или по друга причина не съответстват на договора.
Сума, срок и начин на възстановяване
Възстановяваме сумата, платена за върнатите стоки. Ако се откажете от цялата поръчка, възстановяваме и стойността на най-евтината стандартна опция за доставка, която сме предложили за тази поръчка. Ако сте избрали по-скъпа опция за доставка, разликата спрямо стандартната доставка не се възстановява по тази политика за връщане при промяна на решението.
Извършваме възстановяването без ненужно забавяне и в срок от 14 календарни дни от получаването на уведомлението за отказ. Ако не сме предложили да приберем стоките сами, можем да отложим възстановяването до получаване на стоките или на доказателство, че сте ги изпратили обратно, като вземаме предвид по-ранното от двете обстоятелства.
Използваме първоначалния начин на плащане, освен ако изрично не приемете друг начин. За плащания с наложен платеж можем да договорим банков превод с Вашето съгласие. Няма да Ви бъде начислена такса за възстановяване и няма да бъдете задължени да приемете кредит в магазина вместо възстановяване на сумата.
Дефектни, повредени или погрешни стоки
Свържете се с hello@quintea.eu, като посочите данните на поръчката и описание на проблема. Вашите законови права за стоки, несъответстващи на договора, са отделни от тази политика за връщане при промяна на решението и не са ограничени до нейните 30-дневни срокове.
Прилага се законовата гаранция за съответствие. В зависимост от случая и приложимото законодателство средствата за защита могат да включват безплатен ремонт или замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата. Гаранцията се отнася до съответствието на стоките с договора; тя не удължава срока на годност, отбелязан върху продукта, нито периода на употреба след отваряне.
Незадължителен образец на формуляр за отказ
Използвайте този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Можете да го копирате в имейл или да го изпратите на хартия. Формулярът е незадължителен; валидна е и всяка друга ясна декларация за отказ.
До: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Букурещ, Румъния
Имейл: hello@quintea.eu
С настоящото Ви уведомявам/уведомяваме за моя/нашия отказ от договора за продажба на следните стоки:
Продукти: ____________________
Номер на поръчката, ако е наличен: ____________________
Дата на поръчката: ____________________
Дата на получаване на стоките: ____________________
Име на потребителя/потребителите: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
Имейл адрес за потвърждение: ____________________
Дата на настоящото уведомление: ____________________
Подпис (незадължително; само за заявления на хартия): ____________________
Продавачът и данни за контакт
Quintéa се управлява от THE AXN SRL, Румъния.
Единен идентификационен код (CUI): 51514286
Регистрационен номер в Търговския регистър: J2025021460006
Имейл: hello@quintea.eu
Телефон: +40 793 173 700
Вижте Информацията за контакт и Правната информация за данните на дружеството и контактите за защита на потребителите.