Refusionspolitik

Sidst opdateret: 27. september 2026

Denne politik gælder for forbrugerkøb hos Quintéa, der drives af THE AXN SRL. Den beskriver vores frivilligt udvidede returpolitik og bevarer dine lovbestemte rettigheder.

30 dage til at give os besked, derefter 30 dage til at sende varerne tilbage

Du kan fortryde uden at angive en grund. Giv os besked om, at du ønsker at træde tilbage fra din købsaftale inden for 30 kalenderdage, regnet fra dagen efter den dag hvor du, eller en person du har udpeget, bortset fra transportøren, modtager varerne. Ankommer en ordre i separate leverancer, beregnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del.

Når du har givet os besked, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 30 kalenderdage efter din fortrydelsesmeddelelse. Dette er frivillige forlængelser af de sædvanlige lovbestemte frister på 14 dage til meddelelse og 14 dage til returnering. De afkorter ikke nogen længere frist eller stærkere beskyttelse, der gælder ifølge loven. Falder den sidste dag i en weekend eller på en lovbestemt helligdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du aftalen eller annullerer en ordre

• Fortryd en aftale: åbn din kundekonto, og vælg den pågældende ordre.
• Send en klar fortrydelseserklæring via email til hello@quintea.eu.
• Send en klar fortrydelseserklæring med post til THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumænien.

Du kan bruge den valgfrie formular nedenfor eller en hvilken som helst anden utvetydig erklæring. Medtag tilstrækkelige oplysninger til at identificere din ordre samt en kontaktadresse. Det er tilstrækkeligt at sende din meddelelse, inden fristen udløber; en gyldig fortrydelse kræver ikke vores godkendelse. Vi bekræfter elektronisk modtagelsen af en fortrydelse, der er indsendt online.

Du kan annullere en ordre, inden den afsendes. Er den allerede afsendt, gælder de relevante fortrydelses- og returrettigheder fortsat.

Afsendelse af returpakken

Skriv til hello@quintea.eu for at få instruktioner om levering af returpakken. Hjemstedet angivet ovenfor er en postadresse og må ikke automatisk bruges som destination for returnerede pakker. At bede om leveringsinstruktioner erstatter ikke din fortrydelsesmeddelelse og gør ikke fortrydelsen betinget af en godkendelse.

Pak varerne forsvarligt, og opbevar bevis for afsendelsen. Den originale ydre forsendelsesemballage er ikke obligatorisk. Returnér venligst produkterne og alt tilbehør, der er leveret sammen med dem.

Ved en fortrydelsesretur afholder du selv de direkte returforsendelsesomkostninger. Vi opkræver ikke et genopfyldningsgebyr. Er varerne defekte, beskadiget ved ankomst, forkerte eller på anden måde ikke i overensstemmelse med aftalen, dækker vi de nødvendige returomkostninger.

Varernes stand og hygiejneforseglinger

Du kan undersøge varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion. Hvor loven tillader det, kan du hæftes for en værdiforringelse forårsaget af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for denne undersøgelse. Dette er ikke et automatisk gebyr eller et krav om, at den ydre emballage skal være i perfekt stand.

Fortrydelsesretten som følge af, at du har fortrudt, gælder ikke for varer, der er leveret forseglet, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke kan returneres, og som er blevet brudt op efter levering. Alle disse betingelser skal være opfyldt. Vi udelukker ikke ethvert kosmetik-, kosttilskuds- eller personlig plejeprodukt alene på baggrund af produktkategorien. Blot at åbne den ydre forsendelsesemballage udløser ikke denne undtagelse.

Denne undtagelse fjerner ikke dine rettigheder, når varer er defekte, forkerte eller på anden måde ikke i overensstemmelse med aftalen.

Refusionens beløb, tidsfrist og metode

Vi refunderer det beløb, du har betalt for de returnerede varer. Fortryder du hele ordren, refunderer vi også omkostningen ved den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbød til den ordre. Har du valgt en dyrere leveringsmulighed, refunderes forskellen i forhold til standardlevering ikke under fortrydelsespolitikken.

Vi udbetaler din refusion uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Har vi ikke tilbudt at afhente varerne, kan vi udskyde refusionen, indtil vi modtager enten varerne eller bevis for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.

Vi bruger den oprindelige betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode. Ved efterkravsbetalinger kan vi aftale en bankoverførsel med dit samtykke. Du vil ikke blive opkrævet et refusionsgebyr eller blive pålagt at acceptere butikskredit i stedet for en refusion.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Kontakt hello@quintea.eu med oplysninger om din ordre og en beskrivelse af problemet. Dine lovbestemte rettigheder for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, er uafhængige af denne fortrydelsespolitik og er ikke begrænset af dens 30-dages frister.

Den lovbestemte garanti for overensstemmelse gælder. Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan afhjælpningsmuligheder omfatte gratis reparation eller ombytning, en forholdsmæssig prisnedsættelse eller en refusion. Garantien vedrører varernes overensstemmelse med aftalen; den forlænger ikke produktets angivne udløbsdato eller anvendelsesperiode efter åbning.

Valgfri model for fortrydelsesformular

Brug kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde. Du kan kopiere den ind i en email eller sende den på papir. Formularen er valgfri; en anden klar fortrydelseserklæring er også gyldig.

Til: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumænien
Email: hello@quintea.eu

Jeg/Vi giver hermed meddelelse om, at jeg/vi fortryder min/vores købsaftale for følgende varer:

Produkter: ____________________
Ordrenummer, hvis tilgængeligt: ____________________
Ordredato: ____________________
Dato for modtagelse af varerne: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens adresse: ____________________
Emailadresse til bekræftelse: ____________________
Dato for denne meddelelse: ____________________
Underskrift (valgfri; kun ved skriftlige anmodninger på papir): ____________________

Sælgeren og kontaktoplysninger

Quintéa drives af THE AXN SRL, Rumænien.
Skatteregistreringsnummer (CUI): 51514286
Handelsregisternummer: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Se vores Kontaktoplysninger og Juridisk meddelelse for oplysninger om selskabet og kontakter vedrørende forbrugerbeskyttelse.