Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 27. September 2026

Diese Richtlinie gilt für Käufe von Verbrauchern bei Quintéa, betrieben von THE AXN SRL. Sie erläutert unsere freiwillig verlängerten Rückgabefristen und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

30 Tage, um uns zu benachrichtigen, dann 30 Tage, um die Ware zurückzusenden

Sie können es sich anders überlegen, ohne einen Grund anzugeben. Teilen Sie uns mit, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten möchten, innerhalb von 30 Kalendertagen, beginnend mit dem Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten. Erfolgt eine Bestellung in getrennten Lieferungen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels, der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Ware ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Dies sind freiwillige Verlängerungen der üblichen gesetzlichen Fristen von 14 Tagen für die Mitteilung und 14 Tagen für die Rücksendung. Sie verkürzen keine längere Frist und keinen stärkeren gesetzlichen Schutz. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

So widerrufen Sie den Vertrag oder stornieren eine Bestellung

• Vom Vertrag zurücktreten: Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
• Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an hello@quintea.eu.
• Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per Post an THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien.

Sie können das unten stehende, optionale Formular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Geben Sie ausreichende Angaben zur Identifizierung Ihrer Bestellung sowie eine Kontaktadresse an. Es genügt, die Mitteilung vor Ablauf der Frist abzusenden; ein wirksamer Widerruf bedarf nicht unserer Zustimmung. Den Eingang eines online übermittelten Widerrufs bestätigen wir elektronisch.

Sie können eine Bestellung vor dem Versand stornieren. Wurde sie bereits versandt, bleiben die anwendbaren Widerrufs- und Rückgaberechte bestehen.

Versand des Retourpakets

Schreiben Sie an hello@quintea.eu, um Anweisungen für den Versand des Retourpakets zu erhalten. Der oben genannte Firmensitz ist eine postalische Kontaktadresse und darf nicht automatisch als Ziel für Retourpakete verwendet werden. Das Anfordern von Versandanweisungen ersetzt nicht Ihre Widerrufsmitteilung und macht den Widerruf nicht von einer Genehmigung abhängig.

Verpacken Sie die Ware sicher und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Die ursprüngliche äußere Versandverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Bitte senden Sie die Artikel sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör zurück.

Bei einer Rücksendung wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Sind die Waren defekt, bei Ankunft beschädigt, falsch geliefert oder aus anderen Gründen nicht vertragsgemäß, tragen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Zustand der Ware und Hygienesiegel

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Soweit gesetzlich zulässig, können Sie für einen Wertverlust haften, der durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über das für diese Prüfung Notwendige hinausgeht. Dies stellt keine automatische Gebühr dar und keine Anforderung, dass die äußere Verpackung unversehrt sein muss.

Das Widerrufsrecht wegen Nichtgefallens gilt nicht für versiegelt gelieferte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein. Wir schließen nicht jedes Kosmetik-, Nahrungsergänzungs- oder Körperpflegeprodukt allein aufgrund seiner Produktkategorie aus. Das bloße Öffnen der äußeren Versandverpackung löst diese Ausnahme nicht aus.

Diese Ausnahme lässt Ihre Rechte unberührt, wenn die Ware defekt, falsch geliefert oder aus anderen Gründen nicht vertragsgemäß ist.

Höhe, Frist und Methode der Rückerstattung

Wir erstatten den für die zurückgesandte Ware gezahlten Betrag. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Kosten der günstigsten Standardlieferoption, die wir für diese Bestellung angeboten haben. Haben Sie eine teurere Lieferoption gewählt, wird die Mehrkosten gegenüber dem Standardversand im Rahmen der Rückgaberichtlinie bei Nichtgefallen nicht erstattet.

Wir zahlen die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung aus. Haben wir nicht angeboten, die Ware abzuholen, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir entweder die Ware oder einen Nachweis erhalten, dass Sie diese zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen. Bei Nachnahmezahlungen können wir mit Ihrem Einverständnis eine Banküberweisung vereinbaren. Für die Rückerstattung wird Ihnen keine Gebühr berechnet, und Sie werden nicht verpflichtet, ein Guthaben im Shop anstelle einer Rückerstattung zu akzeptieren.

Defekte, beschädigte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie hello@quintea.eu mit Ihren Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Ihre gesetzlichen Rechte bei vertragswidriger Ware bestehen unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie bei Nichtgefallen und sind nicht auf deren 30-Tage-Fristen beschränkt.

Es gilt die gesetzliche Mängelgewährleistung. Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht können die Rechtsbehelfe eine kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, eine Minderung des Preises oder eine Rückerstattung umfassen. Die Gewährleistung betrifft die Vertragsmäßigkeit der Ware; sie verlängert nicht das auf dem Produkt angegebene Verfallsdatum oder die Verwendungsdauer nach dem Öffnen.

Optionales Muster-Widerrufsformular

Verwenden Sie dieses Formular nur, wenn Sie widerrufen möchten. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder es auf Papier versenden. Das Formular ist optional; auch eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist gültig.

An: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien
E-Mail: hello@quintea.eu

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Artikel: ____________________
Bestellnummer, falls vorhanden: ____________________
Bestelldatum: ____________________
Datum des Erhalts der Ware: ____________________
Name(n) des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
E-Mail-Adresse zur Bestätigung: ____________________
Datum dieser Mitteilung: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier; optional): ____________________

Verkäufer und Kontaktdaten

Quintéa wird betrieben von THE AXN SRL, Rumänien.
Einheitliche Registrierungsnummer (CUI): 51514286
Handelsregisternummer: J2025021460006
E-Mail: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Angaben zum Unternehmen und Kontakte zum Verbraucherschutz finden Sie in unseren Kontaktinformationen und unseren Rechtlichen Hinweisen.