Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs auprès de Quintéa, exploité par THE AXN SRL. Elle explique notre politique de retour, dont les délais sont volontairement prolongés, et préserve vos droits légaux.

30 jours pour nous informer, puis 30 jours pour nous renvoyer les biens

Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous de votre volonté de vous rétracter du contrat d’achat dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens. Si une commande arrive en plusieurs livraisons séparées, le délai se calcule à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Après nous avoir informés, renvoyez les biens sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification de rétractation. Il s’agit de prolongations accordées volontairement par rapport aux délais légaux habituels de 14 jours pour la notification et de 14 jours pour le retour. Elles ne réduisent aucun délai plus long ni aucune protection plus favorable applicable en vertu de la loi. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié légal, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Comment vous rétracter du contrat ou annuler une commande

• Rétractation du contrat : ouvrez votre compte client et sélectionnez la commande concernée.
• Envoyez par email une déclaration claire de rétractation à hello@quintea.eu.
• Envoyez par courrier une déclaration claire de rétractation à THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Roumanie.

Vous pouvez utiliser le formulaire facultatif ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Indiquez suffisamment d’informations pour identifier votre commande, ainsi qu’une adresse de contact. Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai ; une rétractation valable ne nécessite pas notre approbation. Nous accuserons réception par voie électronique d’une rétractation transmise en ligne.

Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, les droits de rétractation et de retour applicables restent valables.

Expédition du colis de retour

Écrivez à hello@quintea.eu pour connaître les instructions de livraison du colis de retour. Le siège social indiqué ci-dessus est une adresse postale de correspondance et ne doit pas être utilisée automatiquement comme destination des colis retournés. Demander les instructions de livraison ne remplace pas la notification de rétractation et ne subordonne pas la rétractation à une approbation.

Emballez les biens en toute sécurité et conservez une preuve d’expédition. L’emballage extérieur d’origine utilisé pour le transport n’est pas obligatoire. Veuillez retourner les produits ainsi que tous les accessoires fournis avec eux.

En cas de retour pour changement d’avis, vous supportez les frais directs d’expédition du retour. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Si les biens sont défectueux, endommagés à leur arrivée, erronés ou non conformes au contrat pour un autre motif, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour.

État des biens et sceaux d’hygiène

Vous pouvez vérifier les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans les cas autorisés par la loi, vous pouvez être responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Cela ne constitue ni des frais automatiques ni une exigence que l’emballage extérieur soit en parfait état.

Le droit de rétractation pour changement d’avis ne s’applique pas aux biens livrés scellés, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, et qui ont été descellés après la livraison. Toutes ces conditions doivent être réunies. Nous n’excluons pas tous les produits cosmétiques, compléments alimentaires ou produits de soin personnel du seul fait de leur catégorie. La simple ouverture du colis d’expédition extérieur ne déclenche pas cette exception.

Cette exception ne supprime pas vos droits lorsque les biens sont défectueux, erronés ou non conformes au contrat pour un autre motif.

Montant, délai et méthode de remboursement

Nous remboursons le montant payé pour les biens retournés. Si vous vous rétractez pour l’ensemble de la commande, nous remboursons également le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous avons proposée pour cette commande. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, la différence par rapport à la livraison standard n’est pas remboursée dans le cadre de la politique de retour pour changement d’avis.

Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification de rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve que vous les avez renvoyés, la date retenue étant la première de ces deux échéances.

Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Pour les paiements à la livraison, nous pouvons convenir d’un virement bancaire avec votre accord. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement, et vous ne serez pas tenu d’accepter un avoir en magasin à la place du remboursement.

Biens défectueux, endommagés ou erronés

Contactez hello@quintea.eu en indiquant les détails de la commande et la description du problème. Vos droits légaux relatifs aux biens non conformes au contrat sont distincts de cette politique de retour pour changement d’avis et ne sont pas limités à ses délais de 30 jours.

La garantie légale de conformité s’applique. Selon les circonstances et la législation applicable, les recours peuvent inclure la réparation ou le remplacement gratuit, une réduction du prix, ou un remboursement. La garantie porte sur la conformité des biens au contrat ; elle ne prolonge pas la date d’expiration inscrite sur le produit ni la période d’utilisation après ouverture.

Modèle facultatif de formulaire de rétractation

N’utilisez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez le recopier dans un email ou l’envoyer sur papier. Le formulaire est facultatif ; toute autre déclaration claire de rétractation est également valable.

À : THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Roumanie
Email : hello@quintea.eu

Je notifie/nous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Produits : ____________________
Numéro de commande, si disponible : ____________________
Date de la commande : ____________________
Date de réception des biens : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Adresse email pour confirmation : ____________________
Date de cette notification : ____________________
Signature (facultative ; uniquement pour les demandes sur papier) : ____________________

Vendeur et coordonnées de contact

Quintéa est exploité par THE AXN SRL, Roumanie.
Code unique d’enregistrement (CUI) : 51514286
Numéro d’immatriculation au registre du commerce : J2025021460006
Email : hello@quintea.eu
Téléphone : +40 793 173 700

Consultez nos Informations de contact et nos Mentions légales pour les informations sur la société et les contacts relatifs à la protection des consommateurs.