Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
1. Qui nous sommes
Quintéa est une marque exploitée par THE AXN SRL, Roumanie. Vos achats effectués dans cette boutique sont conclus avec THE AXN SRL.
- Siège social : Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Roumanie
- Code unique d’enregistrement (CUI) : 51514286
- Numéro d’immatriculation au registre du commerce : J2025021460006
- Email : hello@quintea.eu
- Téléphone : +40 793 173 700
Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs via la boutique en ligne Quintéa. Aucune disposition n’exclut ni ne limite des droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus ou limités.
2. Produits et commandes
Avant de commander, consultez la description du produit, la taille ou la quantité, la variante sélectionnée, le prix, les instructions et les avertissements. Les images des produits aident à identifier les biens ; la description du produit et la variante sélectionnée précisent ce que vous commandez.
Vérifiez vos produits, vos coordonnées, l’adresse de livraison et le total lors de la validation de la commande, avant de la soumettre. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure le contrat d’achat et fournir des informations exactes afin que nous puissions traiter votre commande. Contactez-nous si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande.
Le fait de passer commande par l’action finale de validation crée l’obligation de payer le total affiché, selon le mode de paiement sélectionné. Nous envoyons les détails de la commande à l’adresse email fournie lors de la validation. Conservez cette confirmation.
Si un problème de disponibilité ou une erreur importante nous empêche d’honorer la commande telle que convenue, nous vous contacterons. Nous ne remplacerons pas le produit par un autre et ne facturerons pas un montant supérieur sans votre accord. Toute somme payée pour un produit que nous ne pouvons pas fournir sera remboursée sans retard injustifié.
3. Prix, paiement et offres
Les prix des produits et leur devise sont affichés dans la boutique. Les prix pour les consommateurs incluent les taxes applicables. Lors de la validation de la commande, le total s’affiche, y compris les frais de livraison applicables et les réductions, avant que vous ne vous engagiez à payer.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la validation de la commande. Les conditions d’une offre ou d’une réduction sont présentées avec cette offre et appliquées lors de la validation. Une modification de prix après le passage de la commande ne modifie pas, en soi, le prix convenu pour cette commande.
4. Livraison
Nous acceptons les commandes avec livraison dans les 27 pays de l’Union européenne, y compris la Roumanie. Les options de livraison disponibles, les frais et les estimations sont expliqués dans notre Politique de livraison et affichés lors de la validation de la commande, le cas échéant.
Si un problème de livraison survient, contactez hello@quintea.eu en indiquant les détails de la commande. Un délai de livraison estimatif ne supprime pas vos droits légaux relatifs à une livraison retardée ou non effectuée.
5. Annulations, rétractation et retours
Vous pouvez annuler une commande avant son expédition. Utilisez Rétractation du contrat pour ouvrir votre compte client et sélectionner la commande concernée, ou contactez-nous à hello@quintea.eu. Si elle a déjà été expédiée, les droits de rétractation et de retour applicables restent disponibles.
Notre politique volontaire vous accorde 30 jours calendaires à compter de la réception pour notifier une rétractation pour changement d’avis, puis 30 jours calendaires supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer les biens. Cela prolonge les délais légaux habituels et ne limite pas les droits légaux plus favorables. Une rétractation valable ne nécessite ni notre approbation ni l’indication d’un motif.
Pour les modalités de notification, les conditions, l’exception relative aux sceaux d’hygiène, les règles concernant les frais d’expédition du retour, le délai de remboursement et le formulaire facultatif de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Nous n’appliquons pas d’exclusion générale du droit de rétractation pour changement d’avis à l’ensemble des produits cosmétiques ou de soin personnel.
Notre siège social est une adresse postale de correspondance, et non automatiquement la destination des colis retournés. Contactez-nous pour connaître les instructions de livraison du colis de retour.
6. Biens non conformes au contrat
La garantie légale et les recours applicables aux biens défectueux, endommagés, erronés ou ne correspondant pas à la description s’appliquent indépendamment de notre politique volontaire de retour. Selon les circonstances et la législation applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation ou un remplacement gratuit, une réduction du prix, ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais nécessaires au retour de ces biens.
La garantie légale porte sur la conformité au contrat. Elle ne prolonge pas la date d’expiration inscrite sur le produit ni la période d’utilisation après ouverture. Respectez les instructions de conservation, d’utilisation et de sécurité du produit.
Signalez un problème à hello@quintea.eu. Nos délais de 30 jours pour le retour en cas de changement d’avis ne réduisent pas la période pendant laquelle vous pouvez exercer les recours prévus par la loi.
7. Données à caractère personnel
Notre Politique de confidentialité explique la manière dont les données à caractère personnel sont traitées lorsque vous naviguez, nous contactez ou passez une commande. Le consentement facultatif au marketing est distinct de la réalisation d’un achat.
8. Utilisation du site
Utilisez la boutique de manière licite. Ne passez pas de commandes frauduleuses, n’utilisez pas abusivement les informations d’une autre personne et ne portez pas atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site. Ces exigences ne restreignent pas votre droit de déposer une réclamation ou d’exercer vos droits de consommateur.
9. Réclamations et loi applicable
Pour toute question ou réclamation, écrivez à hello@quintea.eu ou appelez le +40 793 173 700. Vous pouvez également consulter les informations officielles fournies par l’Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (ANPC) et par le portail ANPC de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL).
Les présentes conditions sont régies par le droit roumain, sans vous priver des protections impératives du consommateur qui vous sont applicables. Vous conservez l’accès aux juridictions compétentes selon la législation applicable.
10. Modification des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version fournie lors du passage de votre commande s’applique à cet achat, sous réserve des exigences légales impératives. La date de la version actuelle figure en haut de cette page.
Pour plus d’informations sur la société, consultez nos Mentions légales et nos Informations de contact.