Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Questa politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori presso Quintéa, gestito da THE AXN SRL. Essa illustra la nostra politica di reso con termini estesi volontariamente e non pregiudica i tuoi diritti legali.

30 giorni per comunicarcelo, poi altri 30 giorni per rispedire i beni

Puoi cambiare idea senza indicare un motivo. Comunicaci che desideri recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni di calendario, a decorrere dal giorno successivo a quello in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, ricevete i beni. Se un ordine arriva in consegne separate, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

Dopo averci avvisato, rispedisci i beni senza ritardo ingiustificato ed entro 30 giorni di calendario dalla notifica di recesso. Si tratta di proroghe concesse volontariamente rispetto ai consueti termini legali di 14 giorni per la notifica e 14 giorni per la restituzione. Esse non riducono alcun termine più lungo né alcuna tutela più favorevole applicabile per legge. Se l’ultimo giorno cade in un weekend o in un giorno festivo, il termine è prorogato al giorno lavorativo successivo.

Come recedere dal contratto o annullare un ordine

• Recesso dal contratto: accedi al tuo account cliente e seleziona l’ordine interessato.
• Invia via email una dichiarazione chiara di recesso a hello@quintea.eu.
• Invia per posta una dichiarazione chiara di recesso a THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania.

Puoi utilizzare il modulo facoltativo riportato più sotto oppure qualsiasi altra dichiarazione univoca. Includi informazioni sufficienti per identificare l’ordine e un indirizzo di contatto. È sufficiente inviare la notifica prima della scadenza del termine; un recesso valido non richiede la nostra approvazione. Confermeremo elettronicamente la ricezione di un recesso inviato online.

Puoi annullare un ordine prima della spedizione. Se è già stato spedito, i diritti di recesso e di reso applicabili restano validi.

Spedizione del pacco reso

Scrivi a hello@quintea.eu per le istruzioni sulla consegna del pacco reso. La sede legale indicata sopra è un indirizzo di corrispondenza postale e non deve essere utilizzata automaticamente come destinazione dei pacchi resi. Richiedere le istruzioni di consegna non sostituisce la notifica di recesso né subordina il recesso a un’approvazione.

Imballa i beni in modo sicuro e conserva la prova di spedizione. L’imballaggio esterno originale utilizzato per il trasporto non è obbligatorio. Ti chiediamo di restituire i prodotti e tutti gli accessori forniti insieme a essi.

In caso di reso per ripensamento, sostieni i costi diretti di spedizione del reso. Non applichiamo una commissione di riassortimento. Se i beni sono difettosi, danneggiati all’arrivo, errati o comunque non conformi al contratto, sosteniamo noi i costi necessari per la restituzione.

Stato dei beni e sigilli di igiene

Puoi esaminare i beni nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nei casi consentiti dalla legge, puoi essere responsabile per la diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica. Questo non costituisce un addebito automatico né un obbligo che l’imballaggio esterno sia in condizioni perfette.

Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni consegnati sigillati, non idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, e che sono stati aperti dopo la consegna. Tutte queste condizioni devono essere soddisfatte contemporaneamente. Non escludiamo tutti i prodotti cosmetici, gli integratori o i prodotti per la cura della persona sulla sola base della loro categoria. La semplice apertura del pacco esterno di trasporto non fa scattare questa eccezione.

Questa eccezione non elimina i tuoi diritti quando i beni sono difettosi, errati o comunque non conformi al contratto.

Importo, tempistica e modalità del rimborso

Rimborsiamo l’importo pagato per i beni restituiti. Se recedi dall’intero ordine, rimborsiamo anche il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa che abbiamo offerto per quell’ordine. Se hai scelto un’opzione di consegna più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile nell’ambito della politica di reso per ripensamento.

Effettuiamo il rimborso senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della notifica di recesso. Se non ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni o la prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Utilizziamo il metodo di pagamento originale, salvo che tu accetti espressamente un metodo diverso. Per i pagamenti in contrassegno, possiamo concordare un bonifico bancario con il tuo consenso. Non ti sarà addebitata alcuna commissione per il rimborso e non ti sarà richiesto di accettare un credito nel negozio al posto del rimborso.

Beni difettosi, danneggiati o errati

Contatta hello@quintea.eu, indicando i dettagli dell’ordine e la descrizione del problema. I tuoi diritti legali per i beni non conformi al contratto sono distinti da questa politica di reso per ripensamento e non sono limitati ai suoi termini di 30 giorni.

Si applica la garanzia legale di conformità. A seconda delle circostanze e della legislazione applicabile, i rimedi possono includere la riparazione o la sostituzione gratuita, la riduzione del prezzo oppure il rimborso. La garanzia riguarda la conformità dei beni al contratto; non prolunga la data di scadenza indicata sul prodotto né il periodo di utilizzo dopo l’apertura.

Modello facoltativo di formulario di recesso

Utilizza questo modulo solo se desideri recedere. Puoi copiarlo in un’email oppure inviarlo su carta. Il modulo è facoltativo; è valida anche qualsiasi altra dichiarazione chiara di recesso.

A: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Romania
Email: hello@quintea.eu

Con la presente notifico/notifichiamo il mio/nostro recesso dal contratto di vendita per i seguenti beni:

Prodotti: ____________________
Numero d’ordine, se disponibile: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricevimento dei beni: ____________________
Nome del consumatore/dei consumatori: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Indirizzo email per la conferma: ____________________
Data della presente notifica: ____________________
Firma (facoltativa; solo per le richieste su carta): ____________________

Il venditore e i dati di contatto

Quintéa è gestito da THE AXN SRL, Romania.
Codice unico di registrazione (CUI): 51514286
Numero di iscrizione al Registro del Commercio: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefono: +40 793 173 700

Consulta le Informazioni di contatto e le Note legali per i dati della società e i contatti relativi alla tutela dei consumatori.