Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026

Dit beleid is van toepassing op aankopen door consumenten bij Quintéa, geëxploiteerd door THE AXN SRL. Het beschrijft ons vrijwillig verlengde retourbeleid en laat uw wettelijke rechten onverlet.

30 dagen om het ons te laten weten, daarna 30 dagen om de goederen terug te sturen

U kunt zich zonder opgave van reden bedenken. Laat ons weten dat u zich wilt terugtrekken uit de koopovereenkomst binnen 30 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na die waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Komt een bestelling in afzonderlijke leveringen aan, dan gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel.

Nadat u ons heeft geïnformeerd, stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen 30 kalenderdagen na de kennisgeving van herroeping. Dit zijn vrijwillige verlengingen van de gebruikelijke wettelijke termijnen van 14 dagen voor de kennisgeving en 14 dagen voor het terugsturen. Ze verkorten geen enkele langere termijn of gunstigere bescherming die wettelijk van toepassing is. Valt de laatste dag in een weekend of op een wettelijke feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Hoe u zich terugtrekt uit de overeenkomst of een bestelling annuleert

• Herroeping van de overeenkomst: open uw klantaccount en selecteer de betreffende bestelling.
• Stuur ons per e-mail een duidelijke verklaring van herroeping naar hello@quintea.eu.
• Stuur per post een duidelijke verklaring van herroeping naar THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

U kunt het onderstaande optionele formulier gebruiken of elke andere ondubbelzinnige verklaring. Vermeld voldoende gegevens om uw bestelling te identificeren, plus een contactadres. Het is voldoende om uw kennisgeving vóór het verstrijken van de termijn te versturen; een geldige herroeping vereist geen goedkeuring van onze kant. Een online ingediende herroeping bevestigen wij elektronisch.

U kunt een bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Is de bestelling al verzonden, dan blijven de toepasselijke rechten op herroeping en retour gewoon gelden.

Het retourpakket verzenden

Stuur een e-mail naar hello@quintea.eu voor instructies over het verzenden van het retourpakket. Het hierboven vermelde adres van de maatschappelijke zetel is een postadres en mag niet automatisch worden gebruikt als bestemming voor retourzendingen. Het opvragen van verzendinstructies vervangt uw kennisgeving van herroeping niet en maakt de herroeping niet afhankelijk van goedkeuring.

Verpak de goederen veilig en bewaar het verzendbewijs. De originele buitenverpakking van het transport is niet verplicht. Retourneer de producten en alle bijgeleverde accessoires.

Bij een retour omdat u zich heeft bedacht, draagt u de directe verzendkosten van de retourzending. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten aan. Zijn de goederen defect, bij aankomst beschadigd, verkeerd of anderszins niet conform de overeenkomst, dan dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Staat van de goederen en hygiënische verzegeling

U mag de goederen controleren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Waar de wet dit toestaat, kunt u aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van een omgang met de goederen die verder gaat dan nodig is voor die controle. Dit is geen automatische kosten en evenmin een vereiste dat de buitenverpakking perfect intact is.

Het herroepingsrecht wegens van gedachten veranderen geldt niet voor goederen die verzegeld zijn geleverd, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden geretourneerd en na levering zijn ontzegeld. Al deze voorwaarden moeten tegelijk vervuld zijn. Wij sluiten niet elk cosmetica-, supplement- of persoonlijkeverzorgingsproduct uit louter op basis van de productcategorie. Het enkel openen van de buitenste verzendverpakking activeert deze uitzondering niet.

Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer de goederen defect, verkeerd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

Bedrag, termijn en wijze van terugbetaling

Wij betalen het bedrag terug dat u voor de geretourneerde goederen heeft betaald. Trekt u zich terug uit de volledige bestelling, dan betalen wij ook de kosten terug van de goedkoopste standaardleveringsoptie die wij voor die bestelling hebben aangeboden. Heeft u een duurdere leveringsoptie gekozen, dan wordt het verschil met de standaardlevering niet terugbetaald binnen dit beleid voor van gedachten veranderen.

Wij betalen terug zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw kennisgeving van herroeping. Hebben wij niet aangeboden de goederen op te halen, dan kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen, of het bewijs dat u ze heeft teruggestuurd, al naargelang wat zich het eerst voordoet.

Wij gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor betalingen onder rembours kunnen wij, met uw akkoord, een bankoverschrijving overeenkomen. U betaalt geen kosten voor de terugbetaling en u wordt niet verplicht om winkeltegoed te accepteren in plaats van een terugbetaling.

Defecte, beschadigde of verkeerde goederen

Neem contact op met hello@quintea.eu en vermeld de bestelgegevens en een omschrijving van het probleem. Uw wettelijke rechten voor goederen die niet conform de overeenkomst zijn, staan los van dit beleid voor van gedachten veranderen en zijn niet beperkt tot de termijnen van 30 dagen daarvan.

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kunnen de remedies bestaan uit kosteloze reparatie of vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De garantie betreft de conformiteit van de goederen met de overeenkomst; ze verlengt niet de op het product vermelde vervaldatum of de gebruiksperiode na opening.

Optioneel modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als u zich wilt terugtrekken. U kunt het in een e-mail kopiëren of op papier versturen. Het formulier is optioneel; ook een andere duidelijke verklaring van herroeping is geldig.

Aan: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
E-mail: hello@quintea.eu

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik mij/wij ons terugtrek/terugtrekken uit de verkoopovereenkomst voor de volgende goederen:

Producten: ____________________
Bestelnummer, indien beschikbaar: ____________________
Besteldatum: ____________________
Datum van ontvangst van de goederen: ____________________
Naam/namen van de consument(en): ____________________
Adres van de consument: ____________________
E-mailadres voor bevestiging: ____________________
Datum van deze kennisgeving: ____________________
Handtekening (optioneel; alleen bij verzoeken op papier): ____________________

Verkoper en contactgegevens

Quintéa wordt geëxploiteerd door THE AXN SRL, România.
Fiscaal identificatienummer (CUI): 51514286
Registratienummer Handelsregister: J2025021460006
E-mail: hello@quintea.eu
Telefoon: +40 793 173 700

Raadpleeg onze Contactinformatie en Juridische informatie voor de bedrijfsgegevens en de contactpunten voor consumentenbescherming.