Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 27 września 2026

Niniejsza polityka ma zastosowanie do zakupów dokonywanych przez konsumentów w sklepie Quintéa, prowadzonym przez THE AXN SRL. Wyjaśnia ona naszą dobrowolnie wydłużoną politykę zwrotów i pozostaje bez wpływu na przysługujące Państwu prawa ustawowe.

30 dni na poinformowanie nas, a następnie 30 dni na odesłanie towaru

Mogą Państwo zmienić zdanie bez podawania przyczyny. Prosimy poinformować nas o chęci odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 30 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba, inna niż przewoźnik, otrzymali towar. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w oddzielnych przesyłkach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub elementu.

Po poinformowaniu nas należy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Są to dobrowolnie przyznane wydłużenia względem standardowych ustawowych terminów 14 dni na zgłoszenie i 14 dni na zwrot. Nie skracają one żadnego dłuższego terminu ani korzystniejszej ochrony wynikającej z przepisów prawa. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin ulega przedłużeniu do najbliższego dnia roboczego.

Jak odstąpić od umowy lub anulować zamówienie

• Odstąpienie od umowy: należy otworzyć konto klienta i wybrać odpowiednie zamówienie.
• Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail hello@quintea.eu.
• Wyślij pocztą jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia.

Można skorzystać z opcjonalnego formularza znajdującego się poniżej lub złożyć inne jednoznaczne oświadczenie. Należy podać informacje wystarczające do zidentyfikowania zamówienia oraz adres kontaktowy. Wystarczy wysłać zgłoszenie przed upływem terminu; ważne odstąpienie od umowy nie wymaga naszej zgody. Otrzymanie odstąpienia zgłoszonego online potwierdzimy drogą elektroniczną.

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Jeżeli zostało już wysłane, nadal przysługują odpowiednie prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

Wysyłka zwracanej przesyłki

Napisz na adres hello@quintea.eu, aby otrzymać instrukcje dotyczące dostawy zwracanej przesyłki. Wskazana powyżej siedziba spółki jest adresem korespondencyjnym i nie może być automatycznie wykorzystywana jako miejsce przeznaczenia zwracanych przesyłek. Zapytanie o instrukcje dotyczące dostawy nie zastępuje zgłoszenia odstąpienia od umowy ani nie uzależnia go od naszej zgody.

Towar należy zapakować w sposób bezpieczny i zachować dowód nadania przesyłki. Oryginalne opakowanie zewnętrzne użyte przy transporcie nie jest obowiązkowe. Prosimy o zwrot produktów wraz ze wszystkimi dołączonymi do nich akcesoriami.

W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania koszty bezpośrednie wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Jeżeli towar jest wadliwy, uszkodzony w chwili dostarczenia, niewłaściwy lub z innych powodów niezgodny z umową, niezbędne koszty zwrotu ponosimy my.

Stan towaru i plomby higieniczne

Towar można sprawdzić w zakresie niezbędnym do ustalenia jego rodzaju, cech i sposobu działania. W przypadkach dopuszczonych przez prawo mogą Państwo ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co konieczne do takiego sprawdzenia. Nie oznacza to automatycznej opłaty ani wymogu, aby opakowanie zewnętrzne było w idealnym stanie.

Prawo do odstąpienia od umowy z powodu zmiany zdania nie ma zastosowania do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, i które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu. Wszystkie te warunki muszą zostać spełnione łącznie. Nie wykluczamy wszystkich produktów kosmetycznych, suplementów ani produktów do pielęgnacji osobistej wyłącznie na podstawie ich kategorii. Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie powoduje zastosowania tego wyjątku.

Wyjątek ten nie wyłącza przysługujących Państwu praw w przypadku, gdy towar jest wadliwy, niewłaściwy lub z innych powodów niezgodny z umową.

Kwota, termin i sposób zwrotu środków

Zwracamy kwotę zapłaconą za zwrócony towar. Jeżeli odstępują Państwo od całego zamówienia, zwracamy również koszt najtańszej opcji dostawy standardowej, jaką zaoferowaliśmy dla tego zamówienia. Jeżeli wybrali Państwo droższą opcję dostawy, różnica ponad koszt dostawy standardowej nie podlega zwrotowi w ramach niniejszej polityki zwrotów z powodu zmiany zdania.

Zwrotu środków dokonujemy bez zbędnej zwłoki, w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia odstąpienia od umowy. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru towaru, możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Stosujemy pierwotną metodę płatności, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inną metodę. W przypadku płatności za pobraniem możemy, za Państwa zgodą, uzgodnić przelew bankowy. Nie zostaną Państwo obciążeni opłatą za zwrot środków ani zobowiązani do przyjęcia kredytu sklepowego zamiast zwrotu pieniędzy.

Towar wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy

Prosimy o kontakt pod adresem hello@quintea.eu z podaniem szczegółów zamówienia i opisem problemu. Przysługujące Państwu prawa ustawowe dotyczące towaru niezgodnego z umową są niezależne od niniejszej polityki zwrotów z powodu zmiany zdania i nie są ograniczone jej 30-dniowymi terminami.

Zastosowanie ma ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa środki naprawcze mogą obejmować bezpłatną naprawę lub wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Gwarancja dotyczy zgodności towaru z umową; nie przedłuża ona daty ważności podanej na produkcie ani okresu jego stosowania po otwarciu.

Opcjonalny wzór formularza odstąpienia od umowy

Z niniejszego formularza należy skorzystać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można go skopiować do wiadomości e-mail lub przesłać w formie papierowej. Formularz jest opcjonalny; ważne jest również każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Do: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukareszt, Rumunia
E-mail: hello@quintea.eu

Niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Produkty: ____________________
Numer zamówienia, jeśli jest dostępny: ____________________
Data zamówienia: ____________________
Data otrzymania towaru: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów: ____________________
Adres konsumenta: ____________________
Adres e-mail do potwierdzenia: ____________________
Data niniejszego zgłoszenia: ____________________
Podpis (opcjonalny; wyłącznie w przypadku zgłoszeń papierowych): ____________________

Sprzedawca i dane kontaktowe

Quintéa jest prowadzona przez THE AXN SRL, Rumunia.
Jednolity kod rejestracyjny (CUI): 51514286
Numer wpisu do Rejestru Handlowego: J2025021460006
E-mail: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Dane spółki oraz kontakty w sprawach ochrony konsumentów znajdują się w Informacjach kontaktowych i Informacjach prawnych.