Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 27. septembra 2026
Táto politika sa vzťahuje na nákupy spotrebiteľov v obchode Quintéa, ktorý prevádzkuje THE AXN SRL. Vysvetľuje naše dobrovoľne predĺžené lehoty na vrátenie tovaru a zachováva vaše zákonné práva.
30 dní na oznámenie, potom 30 dní na odoslanie tovaru späť
Svoje rozhodnutie môžete zmeniť bez udania dôvodu. Oznámte nám, že chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy, do 30 kalendárnych dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď vy alebo vami určená osoba, iná ako prepravca, prevezmete tovar. Ak objednávka príde v samostatných zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej položky, dávky alebo časti.
Po oznámení odošlite tovar späť bez zbytočného odkladu a do 30 kalendárnych dní od oznámenia o odstúpení. Ide o dobrovoľné predĺženie bežných zákonných lehôt 14 dní na oznámenie a 14 dní na vrátenie tovaru. Toto predĺženie neskracuje žiadnu dlhšiu lehotu ani priaznivejšiu ochranu vyplývajúcu zo zákona. Ak posledný deň lehoty pripadne na víkend alebo zákonom uznaný sviatok, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.
Ako odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť objednávku
- Odstúpenie od zmluvy: otvorte si zákaznícky účet a vyberte príslušnú objednávku.
- Pošlite e-mailom jasné vyhlásenie o odstúpení na hello@quintea.eu.
- Pošlite poštou jasné vyhlásenie o odstúpení na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko.
Môžete použiť voliteľný formulár uvedený nižšie alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie. Uveďte dostatok informácií na identifikáciu objednávky a kontaktnú adresu. Stačí, ak oznámenie odošlete pred uplynutím lehoty; platné odstúpenie si nevyžaduje náš súhlas. Prijatie odstúpenia zaslaného online elektronicky potvrdíme.
Objednávku môžete zrušiť pred jej expedíciou. Ak už bola expedovaná, platné práva na odstúpenie a vrátenie tovaru zostávajú zachované.
Odoslanie vráteného balíka
Napíšte na hello@quintea.eu, aby ste získali pokyny na doručenie vráteného balíka. Sídlo spoločnosti uvedené vyššie je poštová korešpondenčná adresa a nemá sa automaticky používať ako cieľová adresa pre vrátené zásielky. Vyžiadanie pokynov na doručenie nenahrádza oznámenie o odstúpení a nepodmieňuje odstúpenie schválením.
Tovar bezpečne zabaľte a uschovajte si doklad o odoslaní. Pôvodný vonkajší prepravný obal nie je povinný. Vráťte, prosím, produkty spolu so všetkým príslušenstvom, ktoré bolo k nim dodané.
Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia znášate priame náklady na odoslanie tovaru späť. Poplatok za opätovné naskladnenie neúčtujeme. Ak je tovar chybný, poškodený pri doručení, nesprávny alebo inak nezodpovedá zmluve, náklady potrebné na jeho vrátenie znášame my.
Stav tovaru a hygienické plomby
Tovar môžete skontrolovať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V prípadoch, ktoré zákon pripúšťa, môžete zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobené manipuláciou, ktorá presahuje rámec potrebný na túto kontrolu. Nejde o automatický poplatok ani o požiadavku, aby bol vonkajší obal v dokonalom stave.
Právo na odstúpenie z dôvodu zmeny rozhodnutia sa nevzťahuje na tovar dodaný v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorý bol po doručení rozbalený. Splnené musia byť všetky tieto podmienky súčasne. Nevylučujeme všetky kozmetické, výživové doplnky ani produkty osobnej starostlivosti len na základe ich kategórie. Samotné otvorenie vonkajšieho prepravného balíka túto výnimku neaktivuje.
Táto výnimka neuberá vaše práva v prípadoch, keď je tovar chybný, nesprávny alebo inak nezodpovedá zmluve.
Suma, lehota a spôsob náhrady
Vraciame sumu, ktorú ste zaplatili za vrátený tovar. Ak odstúpite od celej objednávky, vrátime aj náklady na najlacnejšiu štandardnú možnosť doručenia, ktorú sme pre danú objednávku ponúkali. Ak ste zvolili drahšiu možnosť doručenia, rozdiel oproti štandardnému doručeniu sa v rámci politiky vrátenia z dôvodu zmeny rozhodnutia nevracia.
Náhradu vykonávame bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní od prijatia oznámenia o odstúpení. Ak sme sa neponúkli tovar vyzdvihnúť, môžeme náhradu odložiť, kým nedostaneme tovar alebo doklad o jeho odoslaní späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Používame pôvodný spôsob platby, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Pri platbách na dobierku sa s vaším súhlasom môžeme dohodnúť na bankovom prevode. Nebudeme si účtovať poplatok za náhradu ani vás nebudeme nútiť prijať kredit v obchode namiesto náhrady.
Chybný, poškodený alebo nesprávny tovar
Kontaktujte hello@quintea.eu s uvedením údajov o objednávke a popisom problému. Vaše zákonné práva pri tovare, ktorý nezodpovedá zmluve, sú nezávislé od tejto politiky vrátenia z dôvodu zmeny rozhodnutia a nie sú obmedzené jej 30-dňovými lehotami.
Platí zákonná záruka zhody. V závislosti od okolností a platnej legislatívy môžu opravné prostriedky zahŕňať bezplatnú opravu alebo výmenu, zníženie ceny alebo náhradu. Záruka sa týka zhody tovaru so zmluvou; nepredlžuje dátum exspirácie uvedený na produkte ani dobu použiteľnosti po otvorení.
Voliteľný vzor formulára na odstúpenie
Tento formulár použite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Môžete ho skopírovať do e-mailu alebo odoslať v papierovej podobe. Formulár je voliteľný; platné je aj akékoľvek iné jasné vyhlásenie o odstúpení.
Komu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko
Email: hello@quintea.eu
Týmto oznamujem/oznamujeme odstúpenie od mojej/našej kúpnej zmluvy na tento tovar:
Produkty: ____________________
Číslo objednávky, ak je k dispozícii: ____________________
Dátum objednávky: ____________________
Dátum prevzatia tovaru: ____________________
Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
E-mailová adresa na potvrdenie: ____________________
Dátum tohto oznámenia: ____________________
Podpis (voliteľné; iba pri žiadostiach v papierovej podobe): ____________________
Predávajúci a kontaktné údaje
Quintéa prevádzkuje spoločnosť THE AXN SRL, Rumunsko.
Jednotné registračné číslo (CUI): 51514286
Číslo zápisu v Obchodnom registri: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefón: +40 793 173 700
Kontaktné údaje o spoločnosti a ochrane spotrebiteľa nájdete v našich Kontaktných informáciách a Právnych informáciách.