Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 27 september 2026

Denna policy gäller konsumentköp från Quintéa, som drivs av THE AXN SRL. Den beskriver vår frivilligt förlängda returpolicy och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

30 dagar för att meddela oss, därefter 30 dagar för att skicka tillbaka varorna

Du kan ångra dig utan att ange något skäl. Meddela oss att du vill frånträda köpeavtalet inom 30 kalenderdagar, räknat från dagen efter den dag då du, eller en av dig utsedd person som inte är transportören, tar emot varorna. Om en beställning levereras i flera separata försändelser räknas fristen från mottagandet av den sista varan, delleveransen eller delen.

Efter att du har meddelat oss ska du skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 kalenderdagar från meddelandet om frånträde. Dessa frister är frivilliga förlängningar av de sedvanliga lagstadgade fristerna på 14 dagar för meddelande och 14 dagar för retur. De förkortar inte någon längre frist eller något förmånligare skydd som gäller enligt lag. Om den sista dagen infaller på en helg eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Så frånträder du avtalet eller avbeställer en order

• Frånträda avtalet: öppna ditt kundkonto och välj den aktuella beställningen.
• Skicka ett tydligt meddelande om frånträde via e-post till hello@quintea.eu.
• Skicka ett tydligt meddelande om frånträde per post till THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien.

Du kan använda det valfria formuläret nedan eller någon annan otvetydig förklaring. Ange tillräcklig information för att identifiera beställningen samt en kontaktadress. Det räcker att skicka meddelandet innan fristen löper ut; ett giltigt frånträde kräver inte vårt godkännande. Vi bekräftar elektroniskt mottagandet av ett frånträde som skickats online.

Du kan avbeställa en order innan den har skickats. Om den redan har skickats gäller fortfarande dina tillämpliga rättigheter till frånträde och retur.

Att skicka returpaketet

Skriv till hello@quintea.eu för anvisningar om hur returpaketet ska skickas. Sätet som anges ovan är en postadress för korrespondens och ska inte automatiskt användas som destination för returnerade paket. Att be om leveransanvisningar ersätter inte meddelandet om frånträde och gör inte frånträdet villkorat av godkännande.

Packa varorna säkert och spara bevis på avsändningen. Det ursprungliga yttre transportemballaget är inte obligatoriskt. Returnera produkterna och alla tillbehör som medföljde dem.

Vid en retur på grund av att du har ångrat dig står du för de direkta kostnaderna för returfrakten. Vi tar inte ut någon återfyllnadsavgift. Om varorna är defekta, skadade vid ankomst, felaktiga eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet står vi för de nödvändiga returkostnaderna.

Varornas skick och hygienförseglingar

Du får undersöka varorna i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa deras art, egenskaper och funktion. I de fall lagen tillåter det kan du hållas ansvarig för en värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som är nödvändigt för denna undersökning. Detta är varken en automatisk avgift eller ett krav på att ytteremballaget ska vara i perfekt skick.

Ångerrätten vid ändrad uppfattning gäller inte varor som levererats förseglade, som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och som har förseglingen bruten efter leverans. Samtliga dessa villkor måste vara uppfyllda. Vi undantar inte alla kosmetiska produkter, kosttillskott eller personvårdsprodukter enbart utifrån produktkategori. Att enbart öppna det yttre transportpaketet utlöser inte detta undantag.

Detta undantag upphäver inte dina rättigheter när varorna är defekta, felaktiga eller på annat sätt inte överensstämmer med avtalet.

Återbetalningens belopp, tidsfrist och metod

Vi återbetalar det belopp du betalat för de returnerade varorna. Om du frånträder hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ vi erbjöd för den beställningen. Om du valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte mellanskillnaden mot standardleverans inom ramen för ångerrätten.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 kalenderdagar från det att vi tagit emot meddelandet om frånträde. Om vi inte har erbjudit oss att hämta varorna kan vi vänta med återbetalningen till dess att vi mottagit varorna eller ett bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningsmetod som vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner en annan metod. Vid betalning mot postförskott kan vi komma överens om en banköverföring med ditt samtycke. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen och du är inte skyldig att acceptera tillgodohavande i butiken i stället för återbetalning.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Kontakta hello@quintea.eu och ange beställningens uppgifter samt en beskrivning av problemet. Dina lagstadgade rättigheter för varor som inte överensstämmer med avtalet är fristående från denna ångerrättspolicy och är inte begränsade till dess 30-dagarsfrister.

Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet gäller. Beroende på omständigheterna och tillämplig lagstiftning kan åtgärderna omfatta kostnadsfri reparation eller ersättning, prisavdrag eller återbetalning. Garantin avser varornas överensstämmelse med avtalet; den förlänger inte produktens angivna utgångsdatum eller användningstiden efter öppnande.

Valfri mall för meddelande om frånträde

Använd detta formulär endast om du vill frånträda avtalet. Du kan kopiera det till ett e-postmeddelande eller skicka det på papper. Formuläret är valfritt; en annan tydlig förklaring om frånträde är också giltig.

Till: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumänien
E-post: hello@quintea.eu

Jag/vi meddelar härmed mitt/vårt frånträde från köpeavtalet för följande varor:

Produkter: ____________________
Ordernummer, om tillgängligt: ____________________
Beställningsdatum: ____________________
Datum då varorna mottogs: ____________________
Konsumentens/konsumenternas namn: ____________________
Konsumentens adress: ____________________
E-postadress för bekräftelse: ____________________
Datum för detta meddelande: ____________________
Underskrift (valfritt; endast för ansökningar på papper): ____________________

Säljare och kontaktuppgifter

Quintéa drivs av THE AXN SRL, Rumänien.
Unikt registreringsnummer (CUI): 51514286
Registreringsnummer i handelsregistret: J2025021460006
E-post: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Se Kontaktinformation och Juridisk information för bolagsuppgifter och kontaktuppgifter gällande konsumentskydd.