Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 27. září 2026

Tyto zásady se vztahují na nákupy spotřebitelů u značky Quintéa, kterou provozuje THE AXN SRL. Popisují naši dobrovolně prodlouženou politiku vrácení zboží a zachovávají vaše zákonná práva.

30 dnů na oznámení, poté dalších 30 dnů na vrácení zboží

Můžete si to rozmyslet, aniž byste museli uvádět důvod. Oznamte nám, že chcete odstoupit od kupní smlouvy, a to do 30 kalendářních dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená osoba odlišná od dopravce převezmete zboží. Pokud objednávka dorazí v samostatných zásilkách, lhůta se počítá od převzetí poslední položky, dávky nebo dílu.

Poté, co nás informujete, nám zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od oznámení o odstoupení. Jde o dobrovolné prodloužení běžných zákonných lhůt 14 dnů na oznámení a 14 dnů na vrácení zboží. Tyto lhůty nezkracují žádnou delší lhůtu ani výhodnější ochranu, která vám náleží ze zákona. Pokud poslední den lhůty připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se prodlužuje do následujícího pracovního dne.

Jak odstoupit od smlouvy nebo zrušit objednávku

• Odstoupení od smlouvy: přihlaste se do zákaznického účtu a vyberte příslušnou objednávku.
• Zašlete jasné prohlášení o odstoupení e-mailem na hello@quintea.eu.
• Zašlete jasné prohlášení o odstoupení poštou na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko.

Můžete použít nepovinný formulář níže nebo jakékoli jiné jednoznačné prohlášení. Uveďte dostatek informací k identifikaci objednávky a kontaktní adresu. Stačí odeslat oznámení před uplynutím lhůty; platné odstoupení nevyžaduje náš souhlas. Přijetí odstoupení podaného online potvrdíme elektronicky.

Objednávku můžete zrušit před jejím odesláním. Pokud již byla odeslána, platí i nadále příslušná práva na odstoupení a vrácení zboží.

Odeslání vrácené zásilky

Napište nám na hello@quintea.eu a vyžádejte si pokyny k doručení vrácené zásilky. Sídlo společnosti uvedené výše je poštovní kontaktní adresa a nemá se automaticky používat jako místo určení pro vrácené zásilky. Vyžádání pokynů k doručení nenahrazuje oznámení o odstoupení ani nepodmiňuje odstoupení naším souhlasem.

Zboží bezpečně zabalte a uschovejte si doklad o odeslání. Původní vnější přepravní obal není povinný. Vraťte prosím produkty i veškeré příslušenství, které bylo s nimi dodáno.

V případě vrácení zboží z důvodu rozmyšlení si nese přímé náklady na zpáteční přepravu zákazník. Neúčtujeme poplatek za znovunaskladnění. Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení, chybné nebo jinak neodpovídá smlouvě, nezbytné náklady na vrácení nese Quintéa.

Stav zboží a hygienické pečetě

Zboží si můžete prohlédnout v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. V případech, kdy to zákon umožňuje, můžete odpovídat za snížení hodnoty způsobené zacházením, které jde nad rámec toho, co je pro takové ověření nutné. Nejde o automatický poplatek ani o požadavek na dokonalý stav vnějšího obalu.

Právo na odstoupení z důvodu rozmyšlení se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném stavu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a jehož pečeť byla po doručení porušena. Splněny musí být všechny tyto podmínky současně. Nevylučujeme veškeré kosmetické přípravky, doplňky stravy ani produkty osobní péče jen na základě jejich kategorie. Pouhé otevření vnějšího přepravního obalu tuto výjimku nevyvolává.

Tato výjimka neruší vaše práva, pokud je zboží vadné, chybné nebo jinak neodpovídá smlouvě.

Výše, lhůta a způsob vrácení peněz

Vracíme částku zaplacenou za vrácené zboží. Pokud odstoupíte od celé objednávky, vrátíme i náklady na nejlevnější standardní způsob doručení, který jsme pro danou objednávku nabízeli. Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, rozdíl oproti standardnímu doručení se v rámci zásad vrácení z důvodu rozmyšlení nevrací.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od přijetí oznámení o odstoupení. Pokud jsme se nenabídli, že zboží vyzvedneme, můžeme vrácení peněz odložit do doby, než obdržíme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným způsobem. U plateb na dobírku se s vaším souhlasem můžeme dohodnout na bankovním převodu. Za vrácení peněz vám nebude účtován žádný poplatek a nebude po vás požadováno přijetí kreditu do obchodu místo vrácení peněz.

Vadné, poškozené nebo chybné zboží

Kontaktujte nás na hello@quintea.eu a uveďte údaje o objednávce a popis problému. Vaše zákonná práva u zboží neodpovídajícího smlouvě jsou nezávislá na těchto zásadách vrácení z důvodu rozmyšlení a nejsou omezena jejich 30denními lhůtami.

Uplatní se zákonná záruka za shodu se smlouvou. V závislosti na okolnostech a platných právních předpisech mohou nápravná opatření zahrnovat bezplatnou opravu nebo výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo vrácení peněz. Záruka se týká shody zboží se smlouvou; neprodlužuje datum spotřeby uvedené na produktu ani dobu použitelnosti po otevření.

Nepovinný vzorový formulář pro odstoupení

Tento formulář použijte pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Můžete jej zkopírovat do e-mailu nebo zaslat v papírové podobě. Formulář je nepovinný; platné je i jakékoli jiné jasné prohlášení o odstoupení.

Komu: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešť, Rumunsko
Email: hello@quintea.eu

Tímto oznamuji/oznamujeme odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží:

Produkty: ____________________
Číslo objednávky, je-li k dispozici: ____________________
Datum objednávky: ____________________
Datum obdržení zboží: ____________________
Jméno spotřebitele/spotřebitelů: ____________________
Adresa spotřebitele: ____________________
E-mailová adresa pro potvrzení: ____________________
Datum tohoto oznámení: ____________________
Podpis (nepovinný; pouze u písemných žádostí): ____________________

Prodávající a kontaktní údaje

Quintéa provozuje THE AXN SRL, Rumunsko.
Jednotné registrační číslo (CUI): 51514286
Registrační číslo v obchodním rejstříku: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Údaje o společnosti a kontakty pro ochranu spotřebitele najdete v našich Kontaktních údajích a Právních informacích.