Política de reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en Quintéa, operado por THE AXN SRL. Explica nuestra política de devoluciones con plazos ampliados de forma voluntaria y no afecta a tus derechos legales.
30 días para avisarnos, y otros 30 días para devolver los bienes
Puedes cambiar de opinión sin indicar ningún motivo. Comunícanos que deseas desistir del contrato de compra en el plazo de 30 días naturales, contados a partir del día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibáis los bienes. Si un pedido llega en entregas separadas, el plazo se calcula desde la recepción del último bien, lote o pieza.
Después de avisarnos, devuelve los bienes sin demoras indebidas y en un plazo de 30 días naturales desde la notificación del desistimiento. Se trata de ampliaciones concedidas de forma voluntaria sobre los plazos legales habituales de 14 días para notificar y 14 días para devolver. No reducen ningún plazo más largo ni ninguna protección más favorable que resulte aplicable por ley. Si el último día cae en fin de semana o festivo oficial, el plazo se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Cómo desistir del contrato o cancelar un pedido
- Desistimiento del contrato: accede a tu cuenta de cliente y selecciona el pedido correspondiente.
- Envía por email una declaración clara de desistimiento a hello@quintea.eu.
- Envía por correo postal una declaración clara de desistimiento a THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía.
Puedes utilizar el formulario opcional que figura más abajo o cualquier otra declaración inequívoca. Incluye información suficiente para identificar el pedido y una dirección de contacto. Basta con enviar la notificación antes de que expire el plazo; un desistimiento válido no necesita nuestra aprobación. Confirmaremos por vía electrónica la recepción de un desistimiento enviado en línea.
Puedes cancelar un pedido antes de que se envíe. Si ya ha sido enviado, siguen siendo aplicables los derechos de desistimiento y devolución correspondientes.
Envío del paquete de devolución
Escribe a hello@quintea.eu para conocer las instrucciones de envío del paquete de devolución. El domicilio social indicado más arriba es una dirección postal de correspondencia y no debe utilizarse automáticamente como destino de los paquetes de devolución. Solicitar las instrucciones de envío no sustituye a la notificación del desistimiento ni condiciona este a ninguna aprobación.
Embala los bienes de forma segura y conserva el justificante de envío. No es obligatorio utilizar el embalaje exterior original del transporte. Te rogamos que devuelvas los productos junto con todos los accesorios suministrados con ellos.
En una devolución por cambio de opinión, tú asumes los costes directos del envío de vuelta. No cobramos ninguna comisión de reposición. Si los bienes son defectuosos, llegan dañados, son incorrectos o no son conformes con el contrato por otro motivo, nosotros asumimos los costes necesarios de la devolución.
Estado de los bienes y precintos de higiene
Puedes examinar los bienes en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En los casos que permite la ley, puedes responder por la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para esa comprobación. Esto no supone un cargo automático ni exige que el embalaje exterior se conserve en perfecto estado.
El derecho de desistimiento por cambio de opinión no se aplica a los bienes entregados precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Deben cumplirse todas estas condiciones a la vez. No excluimos todos los productos cosméticos, los suplementos o los productos de cuidado personal por el mero hecho de pertenecer a esa categoría. El simple hecho de abrir el paquete exterior de transporte no activa esta excepción.
Esta excepción no elimina tus derechos cuando los bienes son defectuosos, incorrectos o no son conformes con el contrato por otro motivo.
Importe, plazo y método del reembolso
Te reembolsamos el importe pagado por los bienes devueltos. Si desistes de todo el pedido, también te reembolsamos el coste de la opción de envío estándar más económica que ofrecimos para ese pedido. Si elegiste una opción de envío más cara, la diferencia respecto al envío estándar no se reembolsa en el marco de esta política de devolución por cambio de opinión.
Realizamos el reembolso sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento. Si no nos hemos ofrecido a recoger los bienes, podemos demorar el reembolso hasta que recibamos los bienes o una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Utilizamos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que aceptes expresamente otro medio. Para los pagos contra reembolso en la entrega, podemos acordar una transferencia bancaria con tu conformidad. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso ni se te exigirá aceptar crédito en la tienda en lugar del reembolso.
Bienes defectuosos, dañados o incorrectos
Contacta con hello@quintea.eu, indicando los datos del pedido y una descripción del problema. Tus derechos legales sobre los bienes no conformes con el contrato son independientes de esta política de devolución por cambio de opinión y no están limitados por sus plazos de 30 días.
Se aplica la garantía legal de conformidad. Según la situación y la legislación aplicable, los remedios pueden incluir la reparación o la sustitución gratuitas, la reducción del precio o el reembolso. Esta garantía se refiere a la conformidad de los bienes con el contrato; no amplía la fecha de caducidad indicada en el producto ni el período de uso tras su apertura.
Modelo opcional de formulario de desistimiento
Utiliza este formulario únicamente si deseas desistir. Puedes copiarlo en un email o enviarlo en papel. El formulario es opcional; también es válida cualquier otra declaración clara de desistimiento.
A la atención de: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucarest, Rumanía
Email: hello@quintea.eu
Por la presente notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
Productos: ____________________
Número de pedido, si está disponible: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción de los bienes: ____________________
Nombre del consumidor/de los consumidores: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Dirección de email para la confirmación: ____________________
Fecha de esta notificación: ____________________
Firma (opcional; solo para solicitudes en papel): ____________________
El vendedor y sus datos de contacto
Quintéa está operado por THE AXN SRL, Rumanía.
Código único de registro (CUI): 51514286
Número de registro en el Registro Mercantil: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Teléfono: +40 793 173 700
Consulta nuestra Información de contacto y nuestro Aviso legal para los datos de la sociedad y los contactos de protección al consumidor.