Pravila refundacije
Zadnje ažuriranje: 27. rujna 2026.
Ova politika primjenjuje se na kupnje koje potrošači obave u trgovini Quintéa, kojom upravlja THE AXN SRL. Objašnjava naša dobrovoljno produljena pravila o povratu i pritom zadržava vaša zakonska prava.
30 dana da nas obavijestite, zatim 30 dana da nam vratite robu
Možete se predomisliti bez navođenja razloga. Obavijestite nas da želite odustati od ugovora o kupnji u roku od 30 kalendarskih dana, počevši od dana koji slijedi nakon dana kada vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primite robu. Ako narudžba stigne u zasebnim pošiljkama, rok se računa od primitka posljednjeg artikla, serije ili dijela.
Nakon što nas obavijestite, vratite nam robu bez nepotrebnog odgađanja, a u roku od 30 kalendarskih dana od obavijesti o odustanku. Riječ je o dobrovoljnim produljenjima uobičajenih zakonskih rokova od 14 dana za obavijest i 14 dana za povrat. Ona ne skraćuju nijedan dulji rok niti povoljniju zaštitu koja se primjenjuje na temelju zakona. Ako posljednji dan pada u vikend ili na državni praznik, rok se produljuje do sljedećeg radnog dana.
Kako odustati od ugovora ili otkazati narudžbu
- Odustanak od ugovora: otvorite korisnički račun i odaberite odgovarajuću narudžbu.
- Pošaljite e-poštom jasnu izjavu o odustanku na hello@quintea.eu.
- Pošaljite poštom jasnu izjavu o odustanku na adresu THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska.
Možete koristiti neobvezni obrazac u nastavku ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu. Navedite dovoljno podataka za identifikaciju narudžbe i kontakt adresu. Dovoljno je poslati obavijest prije isteka roka; valjan odustanak ne zahtijeva naše odobrenje. Elektroničkim putem potvrdit ćemo primitak odustanka poslanog online.
Narudžbu možete otkazati prije slanja. Ako je već poslana, primjenjiva prava na odustanak i povrat i dalje vrijede.
Slanje povratne pošiljke
Pišite na hello@quintea.eu za upute o slanju povratne pošiljke. Sjedište navedeno iznad poštanska je adresa za korespondenciju i ne smije se automatski koristiti kao odredište za vraćene pošiljke. Traženje uputa za dostavu ne zamjenjuje obavijest o odustanku niti uvjetuje odustanak našim odobrenjem.
Robu sigurno zapakirajte i sačuvajte dokaz o slanju. Izvorno vanjsko ambalažno pakiranje korišteno pri transportu nije obvezno. Molimo vratite proizvode i sav pribor koji je uz njih isporučen.
U slučaju povrata zbog predomišljanja, snosite izravne troškove poštarine za povrat. Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje. Ako je roba neispravna, oštećena po dolasku, pogrešna ili na drugi način nesukladna s ugovorom, mi snosimo potrebne troškove povrata.
Stanje robe i higijenske plombe
Robu možete pregledati u mjeri potrebnoj da utvrdite njezinu prirodu, obilježja i funkcioniranje. U slučajevima koje zakon dopušta, možete odgovarati za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za taj pregled. To nije automatska naknada niti zahtjev da vanjsko pakiranje bude u besprijekornom stanju.
Pravo na odustanak zbog predomišljanja ne primjenjuje se na robu koja je isporučena zapečaćena, koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti i koja je nakon dostave otpečaćena. Svi ti uvjeti moraju biti ispunjeni. Ne isključujemo svaki kozmetički proizvod, dodatak prehrani ili proizvod za osobnu njegu samo na temelju njegove kategorije. Samo otvaranje vanjske transportne pošiljke ne pokreće ovu iznimku.
Ova iznimka ne uklanja vaša prava kada je roba neispravna, pogrešna ili na drugi način nesukladna s ugovorom.
Iznos, rok i način naknade štete
Vraćamo iznos plaćen za vraćenu robu. Ako odustanete od cijele narudžbe, vraćamo i trošak najjeftinije standardne opcije dostave koju smo ponudili za tu narudžbu. Ako ste odabrali skuplju opciju dostave, razlika u odnosu na standardnu dostavu ne nadoknađuje se u okviru politike povrata zbog predomišljanja.
Naknadu štete isplaćujemo bez nepotrebnog odgađanja, a u roku od 14 kalendarskih dana od primitka obavijesti o odustanku. Ako nismo ponudili preuzimanje robe, možemo odgoditi isplatu do primitka robe ili dokaza da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Koristimo izvorni način plaćanja, osim ako izričito pristanete na drugi način. Za plaćanja pouzećem možemo dogovoriti bankovni prijenos uz vaš pristanak. Neće vam se naplatiti naknada za povrat novca niti će se od vas tražiti da prihvatite kredit u trgovini umjesto naknade štete.
Neispravna, oštećena ili pogrešna roba
Obratite nam se na hello@quintea.eu, navodeći podatke o narudžbi i opis problema. Vaša zakonska prava za robu koja nije sukladna ugovoru odvojena su od ove politike povrata zbog predomišljanja i nisu ograničena njezinim rokovima od 30 dana.
Primjenjuje se zakonsko jamstvo sukladnosti. Ovisno o okolnostima i primjenjivom zakonu, pravna sredstva mogu uključivati besplatan popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili naknadu štete. Jamstvo se odnosi na sukladnost robe s ugovorom; ono ne produljuje rok trajanja naveden na proizvodu niti razdoblje uporabe nakon otvaranja.
Neobvezni obrazac za odustanak
Koristite ovaj obrazac samo ako želite odustati. Možete ga kopirati u e-poštu ili poslati na papiru. Obrazac je neobvezan; valjana je i druga jasna izjava o odustanku.
Za: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, Rumunjska
E-pošta: hello@quintea.eu
Ovime vas obavještavam/obavještavamo o svom odustanku od ugovora o kupoprodaji za sljedeću robu:
Proizvodi: ____________________
Broj narudžbe, ako je dostupan: ____________________
Datum narudžbe: ____________________
Datum primitka robe: ____________________
Ime i prezime potrošača/potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Adresa e-pošte za potvrdu: ____________________
Datum ove obavijesti: ____________________
Potpis (neobvezno; samo za zahtjeve na papiru): ____________________
Prodavatelj i podaci za kontakt
Quintéa upravlja THE AXN SRL, Rumunjska.
Jedinstveni matični broj (CUI): 51514286
Broj upisa u Trgovački registar: J2025021460006
E-pošta: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700
Pogledajte naše Podatke za kontakt i Pravne informacije za podatke o trgovačkom društvu i kontakte vezane uz zaštitu potrošača.