Política de reembolso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta política aplica-se a compras efetuadas por consumidores na Quintéa, operada pela THE AXN SRL. Explica a nossa política de devolução alargada, concedida voluntariamente, e não afeta os seus direitos legais.

30 dias para nos avisar, depois 30 dias para devolver os bens

Pode mudar de ideias sem indicar um motivo. Avise-nos de que pretende exercer o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 30 dias de calendário a contar do dia em que você, ou uma pessoa por si designada que não seja o transportador, recebe os bens. Se uma encomenda chegar em entregas separadas, o prazo conta-se a partir da receção do último bem, lote ou peça.

Depois de nos avisar, devolva os bens sem atrasos injustificados e no prazo de 30 dias de calendário a contar da sua notificação de resolução. Trata-se de prolongamentos voluntários dos habituais prazos legais de 14 dias para notificação e 14 dias para devolução. Não encurtam nenhum prazo mais longo nem nenhuma proteção mais forte aplicável por lei. Se o último dia cair num fim de semana ou feriado, o prazo prolonga-se até ao dia útil seguinte.

Como exercer o direito de resolução ou cancelar

• Resolução do contrato: abra a sua conta de cliente e selecione a encomenda em causa.
• Envie por email uma declaração clara de resolução para hello@quintea.eu.
• Envie por correio uma declaração clara de resolução para THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucharest, Romania.

Pode utilizar o formulário opcional abaixo ou qualquer outra declaração inequívoca. Inclua informação suficiente para identificar a sua encomenda e um endereço de contacto. Basta enviar a sua notificação antes do termo do prazo; uma resolução válida não requer a nossa aprovação. Confirmaremos eletronicamente uma resolução enviada online.

Pode cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida. Se já tiver sido expedida, os seus direitos de resolução e devolução aplicáveis continuam válidos.

Envio da sua encomenda de devolução

Escreva para hello@quintea.eu para obter as instruções de envio da encomenda de devolução. A sede social acima indicada é um endereço de correspondência postal e não deve ser automaticamente utilizada como destino das encomendas devolvidas. Pedir as instruções de envio não substitui a sua notificação de resolução nem a sujeita a aprovação.

Embale os bens com segurança e conserve o comprovativo de envio. A embalagem exterior de transporte original não é obrigatória. Devolva os artigos e quaisquer acessórios fornecidos com eles.

Numa devolução por mudança de ideias, paga os custos diretos de porte da devolução. Não cobramos uma taxa de reposição de stock. Se os bens estiverem defeituosos, danificados à chegada, incorretos ou não forem conformes com o contrato por outros motivos, suportamos os custos necessários da devolução.

Estado dos bens e selos de higiene

Pode inspecionar os bens na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Sempre que a lei o permita, pode ser responsável por uma perda de valor causada por manuseamento que exceda o necessário para essa inspeção. Isto não é uma taxa automática nem uma exigência de que a embalagem exterior esteja em perfeito estado.

O direito de mudança de ideias não se aplica a bens fornecidos selados, que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega. Todas estas condições têm de se verificar. Não excluímos todos os artigos cosméticos, suplementos ou de cuidado pessoal apenas com base na sua categoria. A simples abertura da embalagem exterior de transporte não desencadeia esta exceção.

Esta exceção não retira os seus direitos quando os bens são defeituosos, incorretos ou não são conformes com o contrato por outros motivos.

Valor, prazo e método do reembolso

Reembolsamos o valor que pagou pelos bens devolvidos. Se exercer o direito de resolução relativamente à totalidade da encomenda, reembolsamos também o custo da opção de envio padrão mais barata que oferecemos para essa encomenda. Se tiver escolhido uma opção de envio mais cara, o custo adicional acima do envio padrão não é reembolsável ao abrigo da política de mudança de ideias.

Emitimos o seu reembolso sem atraso injustificado e no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua notificação de resolução. Salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Utilizamos o método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro método. Para pagamentos contra reembolso na entrega, podemos acordar uma transferência bancária com o seu consentimento. Não lhe será cobrada uma taxa de reembolso nem lhe será exigido aceitar crédito na loja em vez de um reembolso.

Bens defeituosos, danificados ou incorretos

Contacte hello@quintea.eu com os detalhes da sua encomenda e uma descrição do problema. Os seus direitos legais relativos a bens não conformes com o contrato são distintos desta política de mudança de ideias e não estão limitados aos seus prazos de 30 dias.

Aplica-se a garantia legal de conformidade. Consoante as circunstâncias e a lei aplicável, as soluções podem incluir reparação ou substituição sem encargos, uma redução do preço ou um reembolso. Isto diz respeito à conformidade dos bens com o contrato; não prolonga a data de validade indicada no rótulo do produto nem o seu período de utilização após abertura.

Modelo opcional de formulário de resolução

Utilize este formulário apenas se pretender exercer o direito de resolução. Pode copiá-lo para um email ou enviá-lo em papel. O formulário é opcional; é igualmente válida qualquer outra declaração clara de resolução.

Para: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bucharest, Romania
Email: hello@quintea.eu

Pela presente, notifico/notificamos a resolução do meu/nosso contrato de compra e venda relativo aos seguintes bens:

Artigos: ____________________
Número da encomenda, se disponível: ____________________
Data da encomenda: ____________________
Data de receção dos bens: ____________________
Nome do(s) consumidor(es): ____________________
Endereço do consumidor: ____________________
Endereço de email para confirmação: ____________________
Data desta notificação: ____________________
Assinatura (facultativa; apenas para envios em papel): ____________________

Vendedor e dados de contacto

A Quintéa é operada pela THE AXN SRL, Roménia.
Código de identificação fiscal (CUI): 51514286
Número de registo comercial: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefone: +40 793 173 700

Consulte as nossas Informações de Contacto e Informações Legais para os dados da sociedade e os contactos relativos à proteção do consumidor.