Politica de rambursare

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Această politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori de la Quintéa, operat de THE AXN SRL. Ea explică politica noastră de retur cu termene extinse în mod voluntar și păstrează drepturile dumneavoastră legale.

30 de zile pentru a ne anunța, apoi 30 de zile pentru a trimite bunurile înapoi

Vă puteți răzgândi fără să indicați un motiv. Anunțați-ne că doriți să vă retrageți din contractul de cumpărare în termen de 30 de zile calendaristice, începând cu ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți bunurile. Dacă o comandă sosește în livrări separate, termenul se calculează de la primirea ultimului bun, lot sau piesă.

După ce ne anunțați, trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea retragerii. Acestea sunt prelungiri acordate voluntar față de termenele legale obișnuite de 14 zile pentru notificare și 14 zile pentru returnare. Ele nu reduc niciun termen mai lung și nicio protecție mai favorabilă aplicabilă prin lege. Dacă ultima zi cade în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

Cum vă retrageți din contract sau anulați o comandă

• Retragere din contract: deschideți contul de client și selectați comanda în cauză.
• Trimiteți prin email o declarație clară de retragere la hello@quintea.eu.
• Trimiteți prin poștă o declarație clară de retragere către THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România.

Puteți folosi formularul opțional de mai jos sau orice altă declarație neechivocă. Includeți suficiente informații pentru identificarea comenzii și o adresă de contact. Este suficient să trimiteți notificarea înainte de expirarea termenului; o retragere valabilă nu necesită aprobarea noastră. Vom confirma electronic primirea unei retrageri transmise online.

Puteți anula o comandă înainte de expediere. Dacă a fost deja expediată, drepturile aplicabile de retragere și retur rămân valabile.

Expedierea coletului de retur

Scrieți la hello@quintea.eu pentru instrucțiuni privind livrarea coletului de retur. Sediul social indicat mai sus este o adresă de corespondență poștală și nu trebuie folosit automat ca destinație a coletelor returnate. Solicitarea instrucțiunilor de livrare nu înlocuiește notificarea retragerii și nu condiționează retragerea de o aprobare.

Ambalați bunurile în siguranță și păstrați dovada expedierii. Ambalajul exterior original folosit la transport nu este obligatoriu. Vă rugăm să returnați produsele și toate accesoriile furnizate împreună cu acestea.

În cazul unui retur pentru că v-ați răzgândit, suportați costurile directe de expediere a returului. Nu percepem o taxă de reaprovizionare. Dacă bunurile sunt defecte, deteriorate la sosire, greșite sau nu sunt conforme cu contractul din alte motive, suportăm costurile necesare returnării.

Starea bunurilor și sigiliile de igienă

Puteți verifica bunurile în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În cazurile permise de lege, puteți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Aceasta nu reprezintă o taxă automată și nici o cerință ca ambalajul exterior să fie în stare perfectă.

Dreptul de retragere pentru că v-ați răzgândit nu se aplică bunurilor livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Toate aceste condiții trebuie să fie îndeplinite. Nu excludem toate produsele cosmetice, suplimentele sau produsele de îngrijire personală doar pe baza categoriei lor. Simpla deschidere a coletului exterior de transport nu declanșează această excepție.

Această excepție nu înlătură drepturile dumneavoastră atunci când bunurile sunt defecte, greșite sau nu sunt conforme cu contractul din alte motive.

Suma, termenul și metoda rambursării

Rambursăm suma plătită pentru bunurile returnate. Dacă vă retrageți din întreaga comandă, rambursăm și costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard pe care am oferit-o pentru acea comandă. Dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă, diferența față de livrarea standard nu se rambursează în cadrul politicii de retur pentru răzgândire.

Efectuăm rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere. Dacă nu ne-am oferit să colectăm bunurile, putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada că le-ați trimis înapoi, luând în considerare prima dintre aceste situații.

Folosim metoda inițială de plată, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă. Pentru plățile ramburs la livrare, putem conveni un transfer bancar cu acordul dumneavoastră. Nu vi se va percepe o taxă pentru rambursare și nu vi se va impune să acceptați credit în magazin în locul rambursării.

Bunuri defecte, deteriorate sau greșite

Contactați hello@quintea.eu, indicând detaliile comenzii și descrierea problemei. Drepturile dumneavoastră legale pentru bunurile neconforme cu contractul sunt distincte de această politică de retur pentru răzgândire și nu sunt limitate la termenele sale de 30 de zile.

Se aplică garanția legală de conformitate. În funcție de situație și de legislația aplicabilă, remediile pot include repararea sau înlocuirea gratuită, reducerea prețului ori rambursarea. Garanția privește conformitatea bunurilor cu contractul; ea nu prelungește data de expirare înscrisă pe produs sau perioada de utilizare după deschidere.

Model opțional de formular de retragere

Folosiți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți. Îl puteți copia într-un email sau îl puteți trimite pe hârtie. Formularul este opțional; este valabilă și o altă declarație clară de retragere.

Către: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
Email: hello@quintea.eu

Vă notific/notificăm prin prezenta retragerea mea/noastră din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri:

Produse: ____________________
Numărul comenzii, dacă este disponibil: ____________________
Data comenzii: ____________________
Data primirii bunurilor: ____________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Adresa de email pentru confirmare: ____________________
Data acestei notificări: ____________________
Semnătură (opțională; numai pentru cererile pe hârtie): ____________________

Vânzătorul și datele de contact

Quintéa este operat de THE AXN SRL, România.
Cod unic de înregistrare (CUI): 51514286
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2025021460006
Email: hello@quintea.eu
Telefon: +40 793 173 700

Consultați Informațiile de contact și Informațiile legale pentru datele societății și contactele privind protecția consumatorilor.